운영정책

본 “운영정책”은 아카소어게임즈（즉 에이씨에스게임즈 주식회사) (이하 "회사")에서 제공하는 게임을 “회원”이 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제에 대해 보다 공정하고 형평성을 기반으로 한 서비스 제공 및 “회원”의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다. “회사”는 중립적이고, 객관적인 입장에서 “회원”이 쾌적한 환경을 통해 서비스를 받을 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다. “운영정책”에는 서비스 이용 시 유의하셔야 할 내용이 포함되어 있으니 주의 깊게 확인하시기를 권해 드립니다.

1. 총칙

① 본 “운영정책”은 “게임” 서비스 운영 상 발생할 수 있는 문제점에 대해 합리적이며 공정하게 대처하기 위하여 마련되었으며, “회사”가 서비스를 운영하고, “회원”이 서비스를 이용함에 있어 필요한 세부 규칙을 담고 있습니다.

② “회사”는 “게임”의 효율적인 운영을 위해 본 “운영정책”의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. 이 경우 “회사”는 추가, 변경, 삭제된 내용을 “게임” 내 관련 커뮤니티나 홈페이지 등 기타 연락이 가능한 하나 이상의 통지 방법을 통해 적용 7일 전에 개정 내용과 사유를 명시하여 공지합니다. 단, “회원”에게 불리하거나 중대한 사항의 경우 30일 이전에 공지합니다.

③ 본 “운영정책”은 아카소어게임즈 이용약관(이하 “약관”)에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자의 “약관” 위반 행위에 대한 제재, 제재에 대한 이의 절차 등 “회사”의 “게임”, “게임”에 부수한 서비스("커뮤니티" 등)의 운영 기준을 규정하고 있습니다.

④ 본 "운영정책"에 명시되지 않은 사항은 이용약관, 관계법령 및 기타 일반적인 상관례에 따라 사안을 처리합니다.

2. 용어의 정의

① 본 “운영정책”에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.

1. “운영진”이라 함은 서비스에서 회원의 원활한 서비스 이용을 위하여 도움을 드리는 역할을 수행하는 “회사”의 관계자 또는 “회사”에서 그 권한을 부여한 자를 말합니다.

2. “회원”이라 함은 “회사”와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

3. “명칭”이라 함은 닉네임, 캐릭터명 등 “회원”이 설정하는 모든 명칭을 말합니다.

4. “계정정보”라 함은 “회원”이 서비스를 이용하기 위해 설정한 아이디와 비밀번호 또는 “회사”가 임의로 부여한 정보 등을 의미합니다.

5. “게임정보”라 함은 “회원”이 서비스를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 게임머니, 점수, 업적 등 게임 플레이와 관련된 일부 또는 일체의 정보를 말합니다.

6. “비매너 및 비정상 행위”란 도용, 현금거래, 버그 및 시스템악용, 불법프로그램 사용, 사칭, 사기, 어뷰징, 도배, 게임진행 방해, 사생활 침해, 서비스 의 운영, 이용 및 진행 방해, 다른 회원에게 피해를 주는 행위 등 ‘사회 통념상 받아들이기 어려운 행위’를 포함하여 기타 관계 법령의 내용을 위반하는 일체의 행위를 말합니다.

7. “도용”이라 함은 타인의 동의 없이 타인의 게임정보(게임 내 재화, 캐릭터 등. 에 피해를 입히는 행위, 타인의 결제 정보로 사전 동의 없이 결제를 하는 행위 등 타인의 계정을 무단으로 이용하는 모든 행위를 말합니다.

8. “현금거래”라 함은 게임정보를 현금 또는 현물 등으로 거래, 거래시도 또는 거래를 알선하는 행위를 말합니다.

9. “버그 및 시스템 악용”이란 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류 등.을 고의적으로 이용하는 행위를 말합니다.

10. “불법 프로그램”이란 서비스의 정상적인 운영 방해, 저작권 침해 또는 관련 데이터를 변경, 훼손, 위조를 목적으로 제작된 프로그램, 기기 및 장치 등을 말합니다.

11. “사칭”이라 함은 이름, 신분 등을 속이는 행위를 말합니다.

12. “사기”라 함은 거짓된 정보로 제3자를 현혹하거나 속이는 행위 또는 이로 인해 피해를 주는 행위를 말합니다.

13. “어뷰징”이라 함은 기획으로 의도하지 않은 방식을 통해 게임을 반복적, 주기적 또는 비주기적으로 이용함으로써 특정 게임 정보(점수, 전적, 아이템, 게임머니 등.를 대량 획득하거나 해당 행위에 도움을 주는 행위를 말합니다.

14. “도배”라 함은 게시판 등의 공간에서 자신의 의견을 피력하거나 불만을 표출하기 위해, 혹은 관심을 드러내기 위해 글, 사진 등을 반복적으로 게시 또는 등록하는 행위를 말합니다.

15. “게임진행 방해”라 함은 제3자에게 피해를 입히기 위하여 정상적인 서비스 이용에 대한 간섭 또는 훼방하는 행위를 말합니다.

16. “사생활 침해”란 제3자의 개인정보를 노출하거나 악용하는 행위를 말합니다.

17. “이용정지”라 함은 해당일 동안 게임서비스 및 각종 커뮤니티의 서비스 이용(게시물 작성 등.이 정지되는 것을 말합니다

18. "비정상적인 결제"라 함은 제3자의 신용카드, 휴대폰, ARS 등 결제수단을 무단으로 도용하여 유료 아이템 구매 등 게임서비스 이용을 위한 요금 결제행위 및 회사가 인정하지 않는 방법으로 결제 또는 취소하는 모든 행위를 말합니다.

19. "비정상적인 회원 가입"이라 함은 게임 내 아이템/게임 머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 가입하는 행위 등 회사가 인정하지 않는 방법으로 가입하는 행위를 말합니다.

3. "회원"의 권리와 의무

① “회원”은 “회사”의 “약관” 및 운영정책을 반드시 준수하여야 합니다. “회원”이 운영정책을 위반하였을 경우, 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.

② “회원”은 서비스에서 제공하는 모든 “게임” 및 서비스 서비스 요소를 선택적으로 이용할 수 있는 권리를 가집니다.

③ “회원”의 서비스 관련 모든 정보 (캐릭터, 아이템, 게임 머니 등)에 대해서 “회사”가 모든 권리를 소유하며, “회원”에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권리를 부여합니다.

④ “회원”은 가입 시 본인의 신상정보로 가입을 해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 명의로 가입을 한 경우, “회사”는 책임지지 않으며, 사전 경고없이 이벤트 대상 제외 및 서비스 이용 제한이 있을 수 있습니다.

⑤ “회원”은 기입한 정보가 정확하게 유지될 수 있도록 유지, 갱신하여야 하며, 제공한 정보를 제3자가 이용할 수 있도록 해서는 안됩니다.

⑥ “회원”은 “회사”의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 어떠한 영리 행위도 할 수 없습니다.

⑦ “회원”은 “회사”의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 “회사”의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나,이를 타인에게 제공할 수 없습니다.

⑧ “회원”은 “회사” 또는 서비스에서 공식적으로 전달되는 정보에 대해 반드시 숙지해야 할 의무를 가지며, 이를 숙지하지 아니함으로써 발생되는 피해에 대해서는 회사 또는 서비스가 책임지지 않습니다.

⑨ “회원”은 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류, 계정도용, 불법 프로그램 등)을 발견 또는 발생 시 반드시 “회사”에 알려야 하며, 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다. 서비스의 취약점을 발견한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이를 악용 또는 타인에게 전달하는 경우 의도적인 “비매너 및 비정상 행위” 로 판단하여 제9조 이용제한 정책에 의거하여 이용 제한 및 적법한 조치를 받을 수 있고, 관련법에 의해 처벌받을 수 있습니다.

⑪ "회원”이 서비스를 이용함에 있어 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 정당한 방법과 절차를 통해 “회사”에 이의 제기 및 시정을 요청할 권리를 가지며 다른 “회원”으로부터 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 “회사”에 그 내용을 알리고 다른 “회원”에 대해 본 정책의 적용을 요청할 권리를 가집니다.

⑫”회원”은 아래의 채널로 서비스와 관련된 문의, 건의 및 요청을 할 수 있습니다.

1. 게임 내 [회원 센터] 문의

2. 문의, 건의 및 요청 등 회원센터를 통해 주신 의견에 대해서는 최대한 신속히 도움 드릴 것을 약속합니다. 다만 업무 부하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수도 있으니 이 점 양해 말씀 드립니다.

4. 복구 기준

1. 기술적인 오류로 아이템이나 캐릭터 정보의 소실, 변경된 경우, 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능 합니다.

단, “회원” 스스로의 과실이나 “약관” 및 “운영정책”에 명시된 내용, “게임” 내 공지, “커뮤니티”내에 안내된 내용 등을 사전에 숙지하지 못하여 발생한 부분에 대해서는 “회사”가 도움을 드리기 어렵습니다.

2. 사기(이는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분입니다)로 인해 발생된 피해는 “회사”가 도움을 드리기 어렵습니다.

다만 추가 피해 예방을 위해 조사를 진행하여 확인된 가해 계정은 “운영정책”에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.

3. 서비스의 이벤트 및 보상으로 지급된 아이템에 대해서는 복구 처리가 진행되지 않을 수 있습니다.

4. 정상적인 시스템에 의해 해산된 길드와 관련 재화는 복구가 가능하지 않습니다.

5. 정상적인 시스템에 의해 아이템을 판매하거나 재료로 사용한 경우 복구가 가능하지 않습니다.

6. 정상적인 시스템에 의한 장비 강화 실패로 손실된 장비와 주문서는 복구가 가능하지 않습니다.

7. 정상적인 시스템에 의해 상점을 통해 게임 내 머니 혹은 포인트 등으로 구매한 상품은 취소나 복구가 가능하지 않습니다.

8. 그 외 정상적인 시스템에 의해 사용된 캐쉬(골드∙다이아∙아이템 등)는 복구가 가능하지 않습니다.9. 기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 게임 정보 소실, 변경 건에 대해서는 복구가 불가능합니다.

10. 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 5일 이내에 1:1문의 등을 통해 “회사”에 접수를 하셔야 하며(단, 게임 별 DB 보관기간에 따라 상이할 수 있습니다), 문의 접수 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

11 문의 접수는 문제가 발생한 계정 본인이 직접 접수해야 하며, 타인의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

5. 이용제한행위 및 제재 기준

① “약관” 제17조의이용제한행위 및 이에 대한 제재의 세부적인 기준은 다음과 같습니다.

1. 제재의 종류

1) 강제 명칭 변경: “캐릭터”, “길드(연맹 등)” 명칭이나 “게임” 내 관련 커뮤니티 및 홈페이지 등에서 “회원”이 설정하는 명칭이 관리기준에 부합하지 않을 경우 임의의 명칭으로 강제적으로 변경될 수 있습니다.

2) 채팅 금지: 명시된 기간 동안 “게임” 내 채팅 기능을 사용할 수 없습니다.

3) 게임정보 초기화: 이용제한행위를 통해 직접적 혹은 간접적으로 취득한 “게임” 내 재화, 아이템, 이벤트, 미션, 랭킹, 레벨 등과 같은 게임정보(이하 “부정한 이득”)의 전체 또는 일부가 삭제(조정)될 수 있습니다.

(1) “부정한 이득”에 속하지 않는 게임 정보가 “부정한 이득”과 결합하여 “회사”의 합리적인 노력에도 불구하고 구별할 수 없는 경우, 결합된 게임정보 전체 또는 일부가 삭제(조정)될 수 있습니다.

(2) “부정한 이득”의 산정이 어려운 경우 “회사”는 형평을 고려하여 합리적인 기준을 수립하여 게임정보 전체 또는 일부를 삭제(조정)할 수 있습니다.

4) 정지: 영구적 혹은 지정된 기간 동안 “계정” 혹은 “캐릭터”의 “게임” 이용이 불가합니다.

2. 명칭에 대한 제한 기준

1) 타인에게 불쾌감을 주는 명칭

2) 욕설 및 비속어, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭

3) 인종 및 성차별적인 명칭

4) 특정인이나 지역, 집단, 종교에 대한 비하의 내용을 담은 명칭

5) “회사”, “게임” 및 원작과 관련된 자 또는 이를 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭

6) “운영자”, “도우미”, “GM”, “CM” 등 “게임”을 운영하는 자로 인식되거나 오인될 수 있는 명칭

7) “아이템”, “계정”의 현금거래를 유인하거나 현금거래의 의도를 가지고 생성한 것으로 판단되는 명칭

8) 반사회적이거나 반사회적인 인물, 집단을 미화할 의도를 가지고 생성한 것으로 판단되는 명칭

9) 제 3자의 상표, 서비스 표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 명칭

10) 특정 상품이나 사이트의 광고(비영리 사이트 포함) 목적이 있다고 판단되는 명칭

11) 그 외 “회사”의 판단에 본 “운영정책”과 어긋난다고 판단되는 명칭

3. 이용제한행위의 유형 및 제재 기준

② 제1항 3호의 세부 기준에도 불구하고, “회사”는 “회원”의 이용제한 행위의 위반 정도에 따라 제재를 감경하거나 가중할 수 있습니다.

1. 하나의 행위가 여러 유형의 이용제한 행위에 해당할 경우, 두 가지 이상의 제재를 동시에 적용할 수 있습니다.

2. 이용제한 행위의 위반 정도가 경미할 경우, “회사”는 단순 경고 조치로 제재를 갈음할 수 있습니다. 단, 경고를 2회 이상 받을 경우(동일한 유형의 이용제한 행위가 아닌 경우도 포함) 경고 조치되었던 이용제한 행위의 2차 제재에 준하는 제재를 받을 수 있습니다.

3. 이용제한 행위의 위반 정도가 중대할 경우(위반 행위를 여러 번 반복한 경우, 위반 행위로 인한 “게임” 환경 혹은 다른 “회원”에 대한 부정적 영향이 심대한 경우 등), “회사”는 최대 차수의 제재까지 가중하여 조치할 수 있습니다. 예) 버그를 악용한 결과 “게임” 내 밸런스에 중대한 지장을 초래한 경우, 해당 “회원”이 이전에 버그를 악용하거나 “약관” 혹은 본 “운영정책”을 위반한 적이 없더라도 영구정지 가능

③ 동조 제1항의 세부 기준에 따른 제재와는 별도로 이용제한 행위의 사실관계 조사 및 조치에 필요한 기간 동안 “계정” 혹은 “캐릭터”의 이용이 제한될 수 있습니다.

④ 동조 제1항의 세부 기준에 규정되어있지 않더라도 “게임”에 부정적인 영향을 주거나 다른 “회원”에게 피해를 주는 행위에 대해서 제재가 가해질 수 있습니다.

⑤ “회원”의 행위가 현행법령에 위반되는 경우 본 “운영정책”에 따른 제재 외에 추가적으로 수사 의뢰 등을 통해 민/형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.

⑥ 이용제한 조치를 받으신 경우 아래와 같은 절차에 따라 이의 신청을 하실 수 있습니다.

1. “게임” 내 [회원센터]의 1:1 문의를 통해서 이의 신청을 하실 수 있습니다.

2. 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 15일 이내에만 접수할 수 있습니다.

6. 개인 정보 관리

①”회원”이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.

②”회원”이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도∙매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기∙계정 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

③”회원”이 계정∙캐릭터∙재화∙아이템 등의 현금∙현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 게임이용 제한 조치가 될 수 있고 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기∙계정 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

④”회원”은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

7. 커뮤니티 운영 기준

① "커뮤니티"라 함은 게임서비스와 관련된 각종 의견 개진과 정보의 공유 등을 위해 회사가 제공하는 온라인 공간을 의미하며, 공식 홈페이지, 공식 카페, SNS 등 게임서비스와 관련하여 "회사"가 제공하는 외부 커뮤니티를 포함합니다.

② “회사”는 “커뮤니티” 내의 “회원” 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, “회원” 간 분쟁에 “약관” 및 “운영정책”을 위반하는 행위나 정상적인 커뮤니티 서비스 운영을 방해하는 행위가 연관된 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

③ “회사”는 “커뮤니티” 내 불건전하고 매너에 어긋나는 유형의 글(회원이 커뮤니티상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상) 또는 댓글을 사전 안내 없이 삭제하거나 이동, 등록 거부할 수 있습니다.

④ “회사”는 “약관” 및 “운영정책”에서 사안을 구체화한 공식 커뮤니티정책을 지정하여 운영할 수 있으며, 해당 정책에서 규정하는 바에 따라 “커뮤니티” 이용 또는 “게임” 이용에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

8. 서비스의 변경

① “회사”는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다. 단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.

② “회원”은 서비스의 변경 등으로 유료서비스 이용을 할 수 없음으로 인해 받은 손해 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다. 특히 서비스 이용에 따른 기대수익, “회사”가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 “회사”는 책임질 의무를 지지 않습니다.

9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

※1:1 문의 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우∙운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다. 인권침해는 아래의 행위를 포함합니다.

- 상담사에 대한 욕설∙성희롱∙인격침해∙위협적 표현을 포함한 1:1 문의 등을 하는 행위

- 게임과 무관한 욕설∙성희롱∙인격침해∙위협적 표현만을 기재하여 1:1문의 등을 하는 행위

- 지속적인 욕설∙성희롱∙인격침해∙위협적 문의로 1:1 문의 등을 통해 업무를 방해하는 행위

- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 등으로 업무를 방해하는 행위

- 일반적인 사회통념을 위배하는 반복적인 1:1문의∙전화상담 등으로 업무를 방해하는 행위

※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설∙성희롱∙인격침해∙위협적 표현이 반복된다면 최대 영구 게임이용제한까지 적용될 수 있습니다.

※ 아래 예시를 포함하여 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우∙사전 경고 없이 게임이용이 제한될 수 있습니다.

1. 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설∙모욕∙폭언

2. 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

3. 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현∙욕설∙폭언

4. 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

5. 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설∙성희롱∙인격침해가 발생할 경우 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

부칙

본 운영 정책은 2021년 12월 15일부터 적용 됩니다.